Nachhaltigkeitsaspekte spielen bei Reiseentscheidungen für viele Kunden eine zunehmend wichtige Rolle. Gleichzeitig wünschen sich viele Reisebüros mehr Orientierung und praktische Unterstützung, um entsprechende Fragen fundiert beantworten und unterschiedliche Angebote für ihre Kundinnen und Kunden besser einordnen zu können. Hier setzt das neue, kostenfreie E-Learning„Nachhaltigkeit am Counter“ von Futouris und dem Deutschen Reiseverband (DRV) an. Die Schulung ist eine vollständig überarbeitete Weiterentwicklung des bisherigen „DRV Green Counter“ und vermittelt Grundlagenwissen sowie konkrete Hilfestellungen für die Beratungspraxis. „Nachhaltigkeitsfragen gehören zunehmend zum Beratungsalltag im Reisevertrieb und ins Zentrum jeder Reiseberatung – unabhängig davon, ob Kunden diese direkt ansprechen oder nicht“, sagt Tatjana Peters, Projektmanagerin bei Futouris. „Mit dem E-Learning möchten wir Reisebüros dabei unterstützen, diese Themen fachlich fundiert aufzugreifen und Kundinnen und Kunden bei ihrer Reiseentscheidung kompetent zu begleiten.“ Zu finden ist das E-Learning auf der DRV-Webseite im Themenbereich Nachhaltigkeit.
Praxisorientierte Basisschulung für den Reisevertrieb
Die neue Online-Schulung ist im Rahmen des zweistufigen Futouris-Projekts „Fit for Future: Nachhaltig beraten, besser verkaufen“ entstanden. Das modular aufgebaute E-Learning richtet sich an Reisebüros und vermittelt Grundlagen zu Nachhaltigkeit im Tourismus sowie deren Bedeutung für die Kundenberatung.
Die Inhalte reichen von grundlegenden Zusammenhängen im nachhaltigen Tourismus über die Einordnung verschiedener Nachhaltigkeitsaspekte bis hin zu konkreten Hinweisen für Beratungsgespräche. Ziel ist es, Reisebüros dabei zu unterstützen, Kundenfragen kompetent zu beantworten und Nachhaltigkeitsaspekte nachvollziehbar in die Beratung einzubeziehen.
Dabei kombiniert die Schulung verschiedene Lernformate, darunter Praxisbeispiele, Zuordnungsübungen, Flip Cards und Formulierungshilfen für den Beratungsalltag und schafft so ein interaktives Lernerlebnis. Die digitalen Lernbegleiter „Sven“ und „Lara“ führen durch die Module und unterstützen den Wissenstransfer. Ein Abschlusstest mit zehn Fragen ermöglicht die Überprüfung des Lernerfolgs inklusive Teilnahmebescheinigung nach erfolgreichem Abschluss.
Gemeinsame Entwicklung mit der Branche
Die Basisschulung wurde in der ersten Projektphase gemeinsam von DRV sowie den Futouris-Mitgliedern Lufthansa City Center, QTA, AER Touristik und alpha Reisebüro Partner neu konzipiert. Umsetzungspartner war neben Futouris The Travelling Mind, die technische Realisierung übernahm die Agentur Dreisatz.
Ergänzend brachte eine Arbeitsgruppe aus Futouris-Mitgliedern und Vertretern des DRV-Nachhaltigkeitsausschusses ihre Erfahrungen aus der Praxis in die Entwicklung ein. Eine Testphase mit acht Reisebüros diente dazu, Inhalte und Didaktik an den Anforderungen des Beratungsalltags auszurichten. „Ich bin positiv überrascht, wie abwechslungsreich und interaktiv das E-Learning aufgebaut ist. Besonders gut gefallen haben mir die vielen neuen Inhalte, die verständlich und ohne unnötig komplizierte Erklärungen vermittelt werden. Trotz der Fülle an Informationen bleibt die Schulung leicht zugänglich und macht Spaß – und vieles lässt sich direkt auf die Beratung im Reisebüro übertragen“, so Christina Daldrup vom Lufthansa City Center Reisebüro Schlagheck aus Münster.
„Mit dem jetzt aktualisierten E-Learning bündeln wir Erfahrungen aus Reisevertrieb, Touristik, und Weiterbildung. So ist eine moderne und praxisorientierte Schulung entstanden, die Reisebüros bei der Beratung zu Nachhaltigkeitsthemen nicht nur unterstützt, sondern auch Spaß macht“, sagt DRV-Präsident Albin Loidl.
Aufbaukurs für Fortgeschrittene in Vorbereitung
In einer zweiten Projektphase entsteht ein vertiefendes E-Learning für alle, die ihr Wissen noch weiter ausbauen möchten. Geplant sind unter anderem ergänzende Module zu sozialer Verantwortung, Kinderschutz, Overtourism sowie zur Einordnung von Nachhaltigkeitsansätzen verschiedener touristischer Angebote.
Kostenfreie Teilnahme
Das E-Learning richtet sich insbesondere an Inhaberinnen und Inhaber sowie Führungskräfte und Mitarbeitende im Reisevertrieb. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, die Teilnahme ist kostenfrei.
Die Schulung vermittelt Grundlagenwissen und praktische Informationen für Beratungsgespräche und soll Reisebüros dabei unterstützen, Nachhaltigkeitsaspekte im Tourismus sachlich und leicht verständlich in die Beratung einzubeziehen.
