Wie können Unternehmen der Reisewirtschaft auch unter den neuen Anforderungen der EmpCo-Richtlinie über Nachhaltigkeit informieren? Der Deutsche Reiseverband (DRV) hat dazu eine praxisorientierte Arbeitshilfe mit Fragen und Antworten veröffentlicht. Sie unterstützt Reiseveranstalter und Reisebüros dabei, die eigene Kommunikation zu überprüfen und die neuen Vorgaben im Unternehmensalltag zu berücksichtigen.
Die neuen gesetzlichen Anforderungen der EmpCo-Richtlinie gelten seit dem 27. September dieses Jahres für die Kommunikation in Richtung von Verbraucherinnen und Verbrauchern (BtoC). Für Unternehmen stellt sich damit die Frage, welche Aussagen über Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte weiterhin möglich sind und wo Anpassungsbedarf besteht. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es wichtig, dass sich die neuen Anforderungen praxisnah und mit vertretbarem Aufwand im Unternehmensalltag umsetzen lassen. Die DRV-Arbeitshilfe „EmpCo in der Praxis“, die auf Initiative des DRV-Ausschusses Nachhaltigkeit gemeinsam mit Expertinnen und Experten der Reisewirtschaft erarbeitet wurde, greift praxisnahe Beispiele auf und gibt Hinweise, worauf bei der Kommunikation zu achten ist. Sie steht DRV-Mitgliedsunternehmen exklusiv und kostenfrei als praktische Orientierung im Login-geschützten Bereich auf der DRV-Webseite zur Verfügung. Sie ersetzt keine individuelle rechtliche Prüfung.
„Nachhaltigkeit bleibt ein wichtiges Thema für die Reisewirtschaft – und muss auch künftig sichtbar kommuniziert werden können. Die EmpCo-Richtlinie darf nicht dazu führen, dass Unternehmen aus Unsicherheit lieber schweigen“, sagt DRV-Präsident Albin Loidl. „Entscheidend sind konkrete Maßnahmen, belastbare Informationen und eine Kommunikation, die hält, was sie verspricht.“
„EmpCo in der Praxis“ zeigt unter anderem auf, warum es nicht ausreicht, lediglich die eigene Nachhaltigkeitsseite zu überprüfen. Auch Reisebeschreibungen, Newsletter, Social-Media-Beiträge und Informationen aus Buchungssystemen können umweltbezogene Aussagen enthalten und müssen daher im Blick behalten werden. Ein weiterer Schwerpunkt ist zum Beispiel der Umgang mit Angaben von Hotels und anderen Leistungspartnern: Werden diese in die eigene Kundenkommunikation übernommen, müssen auch sie sorgfältig geprüft werden.
So können Unternehmen beispielsweise weiterhin über konkrete Umweltmaßnahmen eines Hotels informieren. Aus einer einzelnen Maßnahme sollte jedoch keine pauschale Bewertung des gesamten Hauses als „nachhaltig“ abgeleitet werden.
Die zentrale Empfehlung des DRV lautet daher: genau hinschauen, Aussagen konkretisieren und Informationen nachvollziehbar kommunizieren. So können Unternehmen ihren Kundinnen und Kunden weiterhin Orientierung bieten und zugleich die neuen Anforderungen berücksichtigen.
