Der Deutsche Reiseverband (DRV) sieht in Künstlicher Intelligenz (KI) einen entscheidenden Treiber für die Zukunft der Reise- und Geschäftsreisebranche und bekennt sich zu einer aktiven Gestaltung des technologischen Fortschritts – mit dem Ziel, Mitarbeitende zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Im neuen Positionspapier zu Künstlicher Intelligenz in der Reisewirtschaft unterstreicht der Verband die Chancen – gleichzeitig werden konkrete Erwartungen an Politik, Wirtschaft und Unternehmen formuliert. Das Positionspapier steht auf der DRV-Webseite im Bereich Digitalisierung zum Download zur Verfügung.
„KI kann die Stärken unserer Dienstleistungsbranche sinnvoll ergänzen, aber sie ersetzt nicht den Menschen“, betont Oliver Rengelshausen, Vorsitzender des Ausschusses Digitalisierung im DRV und Managing Director der Amadeus GmbH. „Entscheidend ist, dass wir diese Technologie mit Verantwortung, Transparenz und Mut einsetzen.“ Der Mensch stehe dabei stets im Zentrum des Handelns – egal ob Mitarbeitender oder Kunde. „KI ist eine Chance für mehr Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Jetzt kommt es darauf an, den Wandel aktiv zu gestalten“, so Rengelshausen.
KI als Chance für Qualität, Effizienz und Kundenerlebnis
Künstliche Intelligenz verändert bereits heute viele Prozesse in der Reisebranche und wirkt entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Automatisierung interner Prozesse über intelligente Beratung bis hin zum Einsatz autonomer KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig planen und ausführen. Zugleich verändert KI das Informationsverhalten der Reisenden und damit auch die Vertriebswege.
Der DRV sieht in dieser Entwicklung sowohl für das Leisure- als auch Business Travel-Geschäft großes Potenzial: KI könne Fachkräfte entlasten, Prozesse beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern. Gleichzeitig müsse sie verantwortungsvoll eingesetzt werden.
Vier Leitlinien für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI
In seinem Positionspapier definiert der DRV zentrale Voraussetzungen damit KI ihr Potenzial voll entfalten kann. Dazu zählen die Etablierung einer Datenstrategie, der Schutz geistigen Eigentums, Verantwortung und klare Rahmenbedingungen sowie der Aufbau neuer Kompetenzen.
Gemeinsam den Fortschritt gestalten
Der DRV lädt Politik, Technologieanbieter und touristische Unternehmen ein, den Wandel gemeinsam aktiv mitzugestalten und damit die Weichen für die Zukunft zu stellen. Ziel sei es, Innovationen mit klaren Regeln in marktfähige Anwendungen zu überführen – zum Nutzen von Kundinnen und Kunden ebenso wie von Mitarbeitenden. Darüber hinaus sei es notwendig, KI-Kompetenzen systematisch im Bildungssystem zu verankern.
Als Plattform für Wissenstransfer, Praxisaustausch und koordinierte Zusammenarbeit unterstützt der DRV die Entwicklung gemeinsamer Standards, fördert Pilotprojekte und bringt relevante Akteure zusammen.
