Der Krisensommer 2017 - Krisenkommunikation am Counter ^{Endspurt vor der Einführung - Exklusiv mit Prof. Staudinger}

Wir bereiten Sie am Counter auf die Veränderungen im Vertrieb vor:

Durch die neue Pauschalreiserichtlinie verändert sich einiges, und Sie werden mit diesem Seminar in den Genuss kommen, bestens darauf vorbereitet zu sein.

Ein Highlight des Workshop-Tages sind Beratungsgespräche unter Einbeziehung der Formblätter (Echtübung).

Zusätzlich erhalten Sie nach dem Seminar eine Zerifizierungsbescheinigung von Herrn Prof. Staudinger persönlich!

Ablauf des Seminars:

09:30 – 11:00 Uhr

In Tagesabschnitt I behandeln wir folgende Fragen:

• Wann wird ein Vermittler zum Veranstalter?
• Wie geben Sie Hintergrundwissen am besten an Ihre Mitarbeiter weiter?
• Was bedeutet der Begriff „verbundene Reiseleistung“ oder die so genannte Click-through-Verbindung? Und wie erklären Sie solche Begriffe neutral, ohne den Expedienten zu verunsichern?
• Einführung in die neue Formularwelt (auf die richtige Anwendung kommt es an und heute setzen wir genau hier im Seminar an)

11:00 – 11:30 Uhr

• Pause mit Snacks

11:30 – 13:00 Uhr

In Tagesabschnitt II tauchen wir tiefer ins Thema ein:

• Sie erfahren, wann ein Pauschalreisepaket vorliegt und was bei der Hotelzimmerbuchung zu Urlaubszwecken oder einem Messebesuch gilt. Was verändert sich bei der Vermietung von Ferienwohnungen in den Katalogen?
• Sie lernen die neuen gesetzlichen Vorgaben für rechtlich korrekt gestaltete Reiseangebote im Katalog und in Online-Prospekten kennen.
• Sie erfahren, wie Ihre Mitarbeiter die neuen EU-Formblätter eigenständig in den Buchungsvorgang integrieren und welche Formulare für Sie maßgebend sind. Sie lernen, rechtssicher mit den neuen Regelungen umzugehen, und erhalten Anwendungshinweise für Ihre Mitarbeiter.

13:00 – 14:00 Uhr

• Mittagspause

14:00 – 17:00 Uhr

In Tagesabschnitt III stehen diese Fragen im Fokus:

• Was verbirgt sich hinter der Abkehr vom Begriff der höheren Gewalt und seiner Ersetzung durch die unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umstände?
• Wen trifft die Kostenlast, wenn die Rückreise des Kunden in einer solchen Situation vereitelt wird?
• Waldbrandlage, Naturkatastrophen. Die Welt im Wandel und welche Ansprüche haben Reisegäste. Was sollten Sie als Veranstalter und im Vertrieb wissen?
• Wann werden Sie Veranstalter und wann sind Sie nur Vermittler?

17:10 Uhr – Open End

Feedback an der Bar

• Feedback, Fragerunde und Get-together mit kleinen Snacks an der Bar – Ende offen (je nach Fragestellung)