Reklamationsmanagement - Kundenbeschwerden souverän meistern

Der Umgang mit Reklamationen zählt in der Touristik zur Tagesordnung – fällt aber vielen Menschen schwer. Die Balance zwischen Emotionalität und rationalen Argumenten ist oft nicht leicht. Werden Reklamationen allerdings geschickt und effizient bearbeitet, sind sie eine große Chance zur Kundenbindung.

Ziele:

• Sie reflektieren Ihre Einstellung und Ihren aktuellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden.
• Sie bekommen konkrete Werkzeuge an die Hand, um Konfliktsituationen konstruktiv zu lösen.
• Sie trainieren die erfolgreichen Kommunikationsmodelle um einer Eskalation entgegenzuwirken.

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