AUSGABE 11. APRIL 2014
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DRV-Seminar: Reklamations- und Beschwerdemanagement am 22. MaiDa Reklamationen und Beschwerden nicht immer vermieden werden können, gilt es sie konstruktiv zu lösen. Dazu sind geeignete Instrumente erforderlich, um Situationen zu klären, die "wahren" Beweggründe der Beschwerde zu erkennen und Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit dem erfahrenen Referenten Matthias Walz, der beim Trainings- und Beratungsunternehmen etb-Dialog tätig ist, erarbeiten die Teilnehmer des DRV-Seminars am 22. Mai 2014 in Hamburg, wie sie die wichtigsten Faktoren der Kommunikation und den Einsatz gezielter Methoden nutzen, um Reklamationen und Beschwerden deeskalierend zu lösen. Alle Infos zum Seminar unter bit.ly/Reklamationsmanagement-DRV |
DRV-Termine 2014: Notieren, anmelden, dabeisein!9. DRV-Reisebürotag am 15. Mai 2014 in Frankfurt am Main 2. DRV-NetzWerkstatt vom 22. bis 23. Mai 2014 in Slagharen (Niederlande) 64. DRV-Jahrestagung vom 3. bis 5. Dezember 2014 in Abu Dhabi (VAE) |
Aus der DRV-Online-Buchhandlung |
Buchtipp im April: All inclusive - Fachwissen Tourismus
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Extras für Travel Industry Card-Inhaber |
Zehn Prozent Preisnachlass beim Parken und beim Gepäcktransport
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