Ausgabe 11. April 2014


AUSGABE 11. APRIL 2014

Termine & Fortbildungsangebote

DRV-Seminar: Reklamations- und Beschwerdemanagement am 22. Mai

Da Reklamationen und Beschwerden nicht immer vermieden werden können, gilt es sie konstruktiv zu lösen. Dazu sind geeignete Instrumente erforderlich, um Situationen zu klären, die "wahren" Beweggründe der Beschwerde zu erkennen und Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit dem erfahrenen Referenten Matthias Walz, der beim Trainings- und Beratungsunternehmen etb-Dialog tätig ist, erarbeiten die Teilnehmer des DRV-Seminars am 22. Mai 2014 in Hamburg, wie sie die wichtigsten Faktoren der Kommunikation und den Einsatz gezielter Methoden nutzen, um Reklamationen und Beschwerden deeskalierend zu lösen. Alle Infos zum Seminar unter Opens external link in new window bit.ly/Reklamationsmanagement-DRV

DRV-Termine 2014: Notieren, anmelden, dabeisein!

9. DRV-Reisebürotag am 15. Mai 2014 in Frankfurt am Main
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2. DRV-NetzWerkstatt vom 22. bis 23. Mai 2014 in Slagharen (Niederlande)
Weitere Informationen finden Sie unter: www.drv-netzwerkstatt.de

64. DRV-Jahrestagung vom 3. bis 5. Dezember 2014 in Abu Dhabi (VAE)
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Aus der DRV-Online-Buchhandlung

Buchtipp im April: All inclusive - Fachwissen Tourismus

	Angelehnt an den Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf des Tourismuskaufmanns/der Tourismuskauffrau (Kaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen) behandelt das Werk auf über 2.500 Seiten die verschiedenen Lernfelder des Ausbildungsberufes. Alle vier Bände sowie die dazugehörigen Lösungshefte können ab 18,50 Euro unter bit.ly/Buchtipp_April bestellt werden.

Extras für Travel Industry Card-Inhaber

Zehn Prozent Preisnachlass beim Parken und beim Gepäcktransport

Das großzügige Parkgelände von FlyAutoParking Frankfurt liegt verkehrsgünstig direkt an der A5 in Frankfurt-Niederrad und nur acht Minuten Fahrtzeit vom Frankfurter Flughafen entfernt. TIC-Inhaber erhalten bei Vorlage ihrer Travel Industry Card einen Nachlass von zehn Prozent auf die Parkgebühren.

Das Hamburger Unternehmen TEfra Logistics Travel GmbH kümmert sich um den termingerechten Transport von Gepäck – „von der Haustür an den Ort der Wahl, schnell und sicher, hin und zurück.“ TIC-Inhaber erhalten bei Vorlage ihres Ausweise zehn Prozent Rabatt auf den „Persönlichen Gepäckservice“ des Unternehmens.

Weitere Informationen zu diesen und weiteren Angeboten unter Opens external link in new window bit.ly/TIC_DRV

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Vertretungsberechtigung

Der Verband wird rechtsgeschäftlich vertreten durch den Präsidenten gemeinsam mit einem Präsidiumsmitglied oder von zwei Präsidiumsmitgliedern. Mitglieder des DRV-Präsidiums sind Präsident Norbert Fiebig (Köln), Vizepräsident Ralf Hieke (Ibbenbüren), Vizepräsident Andreas Heimann (Frankfurt a. M.), Vizepräsident Johannes Zurnieden (Bonn), Vizepräsidentin Stefanie Berk (Oberursel), Vizepräsidentin Susanne Schick (Frankfurt a. M.) und Finanzvorstand Axel Duhr (Iserlohn).

Vereinsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, 25302 Nz
Geschäftsführung: Dirk Inger, Hauptgeschäftsführer, Berlin
Inhaltlich verantwortlich gemäß § 55 Abs. 2 Rundfunkstaatsvertrag: Torsten Schäfer, Leiter Kommunikation

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