DIE REISEWIRTSCHAFT - Alle Ziele. Eine Stimme.
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SMS-assist - FAQs

Was ist SMS-assist?

SMS-assist ist ein neuer Service zahlreicher Reiseveranstalter, mit dessen Hilfe sie ihre Kunden über aktuelle Entwicklungen bei Flugzeitänderungen, politischen Krisen, Naturkatastrophen etc. per Kurzmitteilung auf das Handy (SMS) informieren können.

Welche Informationen werden über SMS-assist versendet?

Informationen über den weiteren Reiseablauf nach Naturkatastrophen oder politischen Unruhen, aber auch Informationen über aktuelle Flugplanänderungen. Die Entscheidung, welche Informationen versendet werden, treffen die Reiseveranstalter im Einzelfall.

Wer versendet die Information bei SMS-assist?

Der Versand aktueller Informationen an die Kunden obliegt dem jeweiligen Reiseveranstalter. Es findet kein zentraler Versand von SMS-assist an die Kunden statt. Der Veranstalter filtert die Nummern seiner Kunden, die eine entsprechende Nachricht erhalten sollen.

Wie funktioniert der Ablauf bei SMS-assist?

Das Reisebüro gibt die Mobiltelefonnummer des Kunden in der touristischen Buchungsmaske ein. Dies ist bei allen CRS möglich: Amadeus, Sabre und Travelport. Bei für SMS-assist registrierten Reiseveranstaltern wird diese Nummer im Buchungssystem des Veranstalters übernommen. Der Veranstalter kann im Bedarfsfall Daten aus seinem System auswerten und an einen SMS-Provider übergeben, der die Nachrichten entsprechend an die Kunden versendet.

Welche Veranstalter nutzen SMS-assist?

Eine aktuelle Liste der Reiseveranstalter, die SMS-assist nutzen, finden Sie Opens external link in new windowhier.

Sind die Kundendaten sicher?

Reiseveranstalter erheben und verarbeiten eine Vielzahl von Kundendaten. Die Veranstalter behandeln die Mobiltelefonnummer der Kunden ebenso wie alle anderen Kundendaten selbstverständlich vertraulich und gewährleisten den Datenschutz. Die Mobiltelefonnummer wird durch die Veranstalter ausschließlich für den erlaubten Zweck verwendet. Dies müssen die Reiseveranstalter bei der Registrierung für SMS-assist aktiv bestätigen. Die SMS-Provider sind ebenfalls zum Datenschutz verpflichtet.


Muss ich mich als Reisebüro für SMS-assist registrieren?

Nein, nur Reiseveranstalter müssen sich unter www.sms-assist.de registrieren. Reisebüros können SMS-assist durch die Erfassung der notwendigen Mobiltelefonnummer unterstützen, die sie in die touristische Buchungsmasken der CRS eingeben.

Welchen Vorteil habe ich als Reisebüro?

Die Kunden können im Krisen- oder Katastrophenfall mittels einer SMS (Short Message Services – Kurzmitteilung), wo auch immer auf der Welt sie sich befinden, einfach, schnell und kostengünstig informiert werden. SMS werden übertragen, auch wenn ein Telefongespräch nicht möglich ist. SMS ist das ideale Kommunikationsmittel im Ernstfall. Als Reisebüro, das diesen Service seinen Kunden anbietet, zeigen Sie Verantwortungsbewusstsein und tragen dem Sicherheitsbedürfnis Ihrer Kunden Rechnung.

Ersetzt SMS-assist die Kommunikation im Zielgebiet?

Nein. Selbstverständlich informieren die Reiseveranstalter ihre Kunden u. a. in Krisenfällen auch weiterhin direkt über die Reiseleiter per Aushang von Informationen im Hotel etc.

Welche Kosten fallen für mich an?

Der Service ist für Sie und Ihre Kunden vollkommen kostenlos (nur in einigen außereuropäischen Ländern können beim Kunden geringe Kosten des Providers für die empfangene SMS anfallen). Reiseveranstalter haben lediglich die Kosten für die notwendige Anpassung an ihrem EDV-System und für den Versand der SMS.

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