DRV-Glossar Business Travel

Dieses Glossar erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Es wurde entwickelt, um spezifisch für solche Fachbegriffe des Business Travel, über die in der Praxis kein einheitliches Verständnis besteht, eine Begriffsbestimmung und Orientierungshilfe anzubieten. Die Definitionen sind zudem rechtlich nicht verbindlich, d.h. alle Angaben sind ohne Gewähr. Das Glossar ist als „lebendes Dokument“ angelegt und wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert und wenn nötig erweitert.

Stand: 20. Juli 2011

Word-Dokument zum Download

PDF-Dokument zum Download

Fachbegriff /Oberbegriff	Unterbegriffe	Definition
Airline (= Luftfahrtunternehmen = Luftverkehrsunternehmen)	Airline	Entspricht dem deutschen Begriff „Fluggesellschaft“.
	IATA-Airline	Ist eine Fluggesellschaft, die Mitglied der IATA ist und damit über GDSe buchbar ist sowie mit dem Billing and Settlement Plan (BSP) der IATA über einen geregelten Abrechnungsprozess verfügt.
	Non-IATA-Airline	Ist eine Fluggesellschaft, die nicht Mitglied der IATA ist und die ihre Buchungs- und Abrechnungsprozesse individuell regelt. Da der Abrechnungsprozess nicht BSP-gesteuert ist, ist er aufwändiger als bei einer IATA-Airline.
Antwortzeit		Die Zeitspanne, bis der Buchende auf seine Anfrage an das Reisebüro eine qualifizierte, sichtbare Rückmeldung erhält.Siehe in Abgrenzung dazu: Reaktionszeit
Approver		Genehmiger
Best Available Rate		Best Buy
Best Buy (= Best Available Rate)		Die zum Buchungszeitpunkt günstigste verfügbare Rate über vorher zwischen Kunde und Reisebüro vereinbarte Buchungskanäle unter Berücksichtigung vorab vereinbarter Kriterien.
Best Price Guarantee		Die Zusage des Reisebüros, zum Buchungszeitpunkt die günstigste verfügbare Rate über vorher vereinbarte Buchungskanäle und unter Berücksichtigung vorab vereinbarter Kriterien zu nutzen.
Bestellweg		Der Weg über den die Bestellung des Kunden eingeht bzw. durch den die Anfrage des Buchenden erfolgt. Dies kann online (Nutzung einer OBE) oder offline (Telefon, Fax, strukturierte E-Mail) erfolgen.
Beteiligte im Prozess	Beteiligte im Prozess	Oberbegriff für all jene Personen, die am Prozess der Reiseplanung, -durchführung und -abwicklung beteiligt sind.
	Kunde	Vertragspartner des Reisebüros
	Reisender	Person, die im Auftrag des Kunden reist.
	Gruppe	Mehr als eine Person, die im Auftrag des Kunden zu einem gemeinsamen Zweck reisen. Die für die Inanspruchnahme bestimmter Tarife für das oder die gewählten Reisemittel notwendige Gruppengröße kann variieren.
	Buchender (= Travel Arranger = Travel Booker)	Diejenige Person, die auf Kundenseite die Buchung beim Reisebüro in Auftrag gibt.
	Genehmiger (= Approver)	Diejenige Person, die auf Kundenseite die Reise genehmigt.
	Drittanbieter (= Third Party)	Weiterer Beteiligter im Prozess der Reiseerbringung, z.B. Kreditkartenanbieter, GDSe, etc.
	Travel Management	Diejenige Person / Abteilung, die auf Kundenseite die strategischen und operativen Maßnahmen zur Planung, Organisation und Kontrolle der Geschäftsreiseaktivitäten des Unternehmens durchführt.
	Leistungsträger (= Supplier)	Tatsächlicher Erbringer der Reisedienstleistungen, z.B. Transport ( Fluggesellschaft) oder Unterbringung (Hotel).
	Reisebüro (= Reiseagentur = Travel Agency)	Unternehmen, das Reiseleistungen im Auftrag der Leistungsträger an seine Kunden vermittelt. Siehe dazu auch Travel Management Company (TMC)
	Reiseveranstalter (=Tour Operator)	Unternehmen, das eigenverantwortlich eine Gesamtheit von Hauptreiseleistungen, also grundsätzlich mindestens zwei, an seine Kunden vertreibt.
Betreuungsformen	Betreuungsformen	Organisationsform des Reisebüros, in der die Leistungen dem Kunden gegenüber in der abgestimmten Form erbracht werden.
	Business Travel Center (BTC)	Organisationseinheit des Reisebüros, die mehrere Kunden betreut. Sie ist in der Regel in den Räumlichkeiten des Reisebüros angesiedelt.
	Implant (= On-Site)	Organisationseinheit des Reisebüros, die sich beim Kunden befindet. Sie kann dezidiert für diesen Kunden (= geschlossen) oder für andere Kunden geöffnet arbeiten. Sie verfügt in der Regel über eine eigene IATA-Nummer und eigene sonstige Leistungsträger-IDs.
	Outplant (= Explant)	Dezidierte Organisationseinheit des Reisebüros, die für den Kunden tätig ist und sich in den Räumlichkeiten des Reisebüros befindet. Sie verfügt in der Regel über eine eigene IATA-Nummer und eigene sonstige Leistungsträger-IDs.
	Reisestelle	Organisationseinheit in der Mitarbeiter des Kunden Reisebuchungen – auch zu Privatzwecken – vornehmen oder betreuen.
Bonus-Regelung		Vergütung
Bonuseinheitenverwaltung		Dienstleistung des Reisebüros, um dem Kunden die Verwendung von Guthaben aus Bonusprogrammen, d.h. Kundenbindungsprogrammen von Leistungsträgern (z.B. Bonusmeilen) zu ermöglichen (z.B. Meilenverwaltung).
Booking Channel		Buchungsweg
Buchender		Beteiligte im Prozess
Buchungsangebot		Im touristischen Sprachgebrauch wird unter dem Begriff „(Buchungs-) Angebot“ zumeist – im Gegensatz zur juristischen Wortbedeutung – die detaillierte Information durch das Reisebüro auf die kundenseitige Anfrage zu einem bestimmten Reisewunsch verstanden. Das Reisebüro hat im Wesentlichen drei Reaktionsmöglichkeiten: der Kunde erhält eine unverbindliche Information, es wird eine verbindliche Buchung generiert, die nicht mehr ohne Weiteres storniert werden kann oder es wird eine „Optionsbuchung“ generiert, also eine verbindliche Buchung, die für einen bestimmten Zeitraum auflösend befristet ist (bei Stornierung während dieses Zeitraumes entfällt die Buchung ohne weitere Konsequenzen)
Buchungsweg (= Booking Channel)		Die Kontaktaufnahme des Reisebüros zum Leistungsträger zur Platzierung einer Buchung. Dies kann auf folgenden Wegen erfolgen: GDS-basiert telefonisch, E-Mail, Fax webbasiert (Homepage des Leistungsträgers mit Maske zur Dateneingabe) über eigene Schnittstellen zum Leistungsträger (Vendor Direct Access – VDA)
Bundled Fee		Transaction Fee
Business Travel Center		Betreuungsformen
Cancellation		Stornierung
Change		Umbuchung
Classic Booking		Offline Buchung
Corporate Discount (= Corporate Net Fare)		Individuell zwischen Leistungsträger und Unternehmen vereinbarte Raten.
Corporate Net Fare		Corporate Discount
Dedicated Team		Team
Delayed Ticketing		Ticketing
Designated Team		Team
Dokumententypen		Die unterschiedlichen Arten von Reisedokumenten bzw. Dokumente, die zur Durchführung einer Reise berechtigen. Sie können unterschiedliche Formen annehmen, z.B. E-Tickets, Vouchers etc. Der Aufwand für die Verwaltung und Ausstellung dieser Dokumente kann sich je nach Dokumententyp und Leistungsträger unterscheiden.
Drittanbieter		Beteiligte im Prozess
Einsparung		Saving
Erstattung		Refund
Explant		Outplant
Fakturierung		Rechnungsstellung
Fare		Tarif
Fee		Vergütung
Fulfillment		Ticketing
Genehmiger		Beteiligte im Prozess
Global Distribution System (GDS)	GDS	Ein internationales computergestütztes Vertriebssystem über das unterschiedliche Leistungsträger buchbar sind. Bsp. Amadeus, Sabre, Galileo
	Non-GDS	Wird als Zusatzbezeichnung verwendet für Leistungsträger, die nicht über die GDSe buchbar sind.
	Multi-GDS	Wird als Zusatzbezeichnung verwendet für Reisebüros, die parallel mehrere GDSe einsetzen.
	Passenger Name Record (PNR)	Ist ein Datensatz, der die für die Reservierung und Ticketausstellung notwendigen Informationen für den oder die betreffenden Passagier/e eines Buchungsvorgangs enthält. Kann eine oder auch mehrere Leistungen umfassen. Der PNR-Code wird vom GDS und / oder der Fluggesellschaft erzeugt.
	Passiver Passenger Name Record (PNR)	Manuell im GDS angelegter Datensatz für Buchungen, die direkt über den Leistungsträger laufen. Wird u.a. zu Reportingzwecken angelegt.
Gruppe		Beteiligte im Prozess
IATA-Airline		Airline
Implant		Betreuungsformen
Instant Ticketing		Ticketing
Internet Booking Engine (IBE)		Online Booking Engine (OBE)
Invoicing		Rechnungsstellung
Kunde		Beteiligte im Prozess
Kundenkontakt-Ratio		Anzahl der Kontakte zwischen Reisebüro und Buchendem bis zum Abschluss der Bearbeitung.
Leistungsträger		Beteiligte im Prozess
Luftfahrtunternehmen		Airline
Luftverkehrsunternehmen		Airline
Management Fee		Vergütung
Management Information System (MIS)		Verfahren, das aus verschiedenen Datenquellen konsolidierte, reiserelevante Kostenanalysen erstellt.
MICE		Abkürzung für „Meeting, Incentive, Congress, Event“ als englische Sammelbezeichnung für den Veranstaltungsbereich.
Multi-GDS		Global Distribution System (GDS)
Non-GDS		Global Distribution System (GDS)
Non-IATA-Airline		Airline
No-Touch Buchung		Online Booking Engine
Offline Buchung		Online Booking Engine
Online Adoption Rate		Online Booking Engine
Online Booking Engine (OBE) (= Internet Booking Engine (IBE) = Self Booking Tool (SBT) = Online Booking Tool (OBT)	OBE	Softwareprodukt, das entweder selbst entwickelt oder von Drittanbietern bezogen wird und dem Kunden die eigenständige Buchung ermöglicht. Kann kundenspezifisch individualisiert werden.
	Online Buchung	Buchung, die vom Buchenden selbständig über die OBE durchgeführt wird.
	Touched Buchung	Die eigenständig durch den Buchenden über die OBE generierte Buchung bedarf einer manuellen Intervention des Reisebüros, z.B. zur Erfassung von Zusatzdaten. Der Grad der Intervention ist kundenspezifisch.
	No-Touch Buchung	Die eigenständig durch den Buchenden über die OBE generierte Buchung bedarf keiner manuellen Intervention des Reisebüros mehr.
	Online Adoption Rate	Anteil der Buchungsvorgänge, die über eine OBE abgewickelt werden im Verhältnis zur Gesamtbuchungszahl.
	Offline Buchung (= Classic Booking)	Jede Buchung, die nicht selbständig vom Kunden über das Reisebüro durchgeführt wird. Dazu gehören auch Umbuchungen.
Online Booking Tool (OBT)		Online Booking Engine (OBE)
Online Buchung		Online Booking Engine
Online Travel Agency		Der Schwerpunkt liegt bei Online statt Telefon und Email. Bei der Online Travel Agency gibt es nur eine Online-Buchungsmöglichkeit, nur ein Angebot statt einer customized / kundenspezifischen Anpassung beim klassischen TMC. Beispiele sind Egencia (Business Travel), Expedia, Opodo
On-Site		Implant
Opt-in Entgelte		Vergütung
Outplant		Betreuungsformen
Payment Method		Zahlungswege
Passenger Name Record (PNR)		Global Distribution System (GDS)
Passiver Passenger Name Record (PNR)		Global Distribution System (GDS)
Rechnungsstellung (=Invoicing= Fakturierung)		Dieser Prozess erzeugt unterschiedliche Rechnungsdokumenttypen: Sammelrechnung: Zusammenführung mehrerer möglicher Einzelrechnungen zu einem Gesamtvorgang Lieferschein: Dokumentation der gelieferten Waren oder erbrachten Dienstleistungen ohne Rechnungscharakter Elektronische Rechnung mit Signatur: Versand der Rechnung in elektronischer Form, die zum Vorsteuerabzug berechtigt Elektronische Rechnung ohne Signatur: Versand der Rechnung in elektronischer Form. Berechtigt in Deutschland nicht zum Vorsteuerabzug Belegunterdrückung: Rechnung in Kombination mit bestimmten Kreditkartenlösungen, die zum Vorsteuerabzug berechtigen Rechnung in Papierform Die Erstellung der unterschiedlichen Rechnungsdokumenttypen bedingt unterschiedliche Prozesskomplexitäten auf Seiten der Reisebüros, welche in der Preisgestaltung Niederschlag finden.
Reaktionszeit (time to react)		Die Zeitspanne, bis die Bearbeitung einer konkreten Anfrage und / oder Buchung aufgenommen wird.
Rebooking		Umbuchung
Refund		Reiseänderung
Reiseagentur		Reisebüro
Reiseänderung	Reiseänderung	Stornierung oder Umbuchung
	Stornierung (teilweise oder ganz)	Ganz = alle Reiseleistungen einer Buchung werden gelöscht. Teil = eine oder mehrere Reiseleistungen einer Buchung werden gelöscht.
	Refund (= Erstattung)	Erstattung der an den Leistungsträger gezahlten Beträge abzüglich eventueller Storno- bzw. Bearbeitungsentgelte. Er steht in Abhängigkeit der gebuchten Tarife und nicht genutzten Leistungen. Der Refund bezieht sich nicht auf Serviceentgelte. Er ist eine eigenständige Leistung des Reisebüros, die je nach Vereinbarung separat zu vergüten ist. Unterkategorien: Voll-Refund: vollständige Erstattung einer gänzlich ungenutzten Leistung Teil-Refund: Erstattung einer teilweise ungenutzten Leistung. Diese Erstattung kann bei Flug- und Bahntickets nicht pro Segment sondern nur einmalig erfolgen Tax-Refund: Rückzahlung der erstattbaren Steuern und Gebühren bei nicht-erstattbaren aber ungenutzten Leistungen; gilt insbesondere für Flugtickets
	Umbuchung (= Change, = Rebooking)	Änderung von Datum / Uhrzeit und / oder Strecke, Teilnehmer, Leistungen oder sonstiger Buchungsparameter.
Reisebüro		Beteiligte im Prozess
Reisender		Beteiligte im Prozess
Reiseordnung		Reiserichtlinien
Reiserichtlinien (= Reiseordnung, = Travel Policy)		Unternehmensspezifische Richtlinien für Geschäftsreisen mit folgenden typischen Bestandteilen, die in Umfang und Inhalt variieren können: Definitionen und Begriffsbestimmungen, insbesondere zu lohn- und einkommenssteuerlich relevanten Themen Festlegungen zum Geltungsbereich Ablauf von Genehmigungsverfahren, Buchungsvorgängen und Abrechnungen von Reisen beziehungsweise Reisekosten Bestimmungen über die Wahl der Transportmittel, -klassen und Leistungsträger sowie der Übernachtungskategorien Vorneweg geschaltetes Genehmigungsverfahren. Je nach Ausprägung der Umsetzung und damit entstehenden Aufwänden auf Seiten des Reisebüros ist die Abwicklung mit unterschiedlichen Kosten verbunden.
Reisestelle		Betreuungsformen
Reiseveranstalter		Beteiligte im Prozess
Reisevolumen (= Travel Turnover = Volume)		Über das Reisebüro abgewickelte Reiseleistungen (z.B. Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen, Visa, Schiff) dargestellt in Transaktionen (aufgeteilt nach Transaktionstypen) und Umsätzen (Bruttoreisepreis).
Same Day Ticketing		Erzeugung des Reisedokuments / der Reisedokumente am gleichen Tag. Siehe dazu Instant Ticketing
Saving (= Einsparung)		Eine (kalkulatorische) Größe, die die Differenz vom Reisepreis zu einem abgestimmten Vergleichspreis bzw. mehreren Vergleichspreisen darstellt. Hier wird oft zwischen missed und realized Savings unterschieden.
Savings Quote (= Sparquote)		Kann den Prozentsatz des erreichten Savings aus dem abgewickelten Reisevolumen bezeichnen.
Self-Booking Tool (SBT)		Online Booking Engine (OBE)
Service-Fee		Vergütung
Service Level Agreement (SLA)		Vereinbarung bestimmter Leistungen und messbarer Kriterien in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern (meist Reisebüros), sowie ggf. die Vereinbarung möglicher Konsequenzen bei Nicht-Erreichung bzw. bei Übererfüllung. Basis für Bonus-Malus Regelungen.
Shared Team		Team
Sondertarif		Tarif
Sparquote		Savings Quote
Stornierung		Reiseänderung
Supplier		Leistungsträger
Tarif (= Fare)	Tarif	Auflistung von Bedingungen für eine definierte Leistung.
Tarif (= Fare)	Sondertarif	Siehe Tarif, jedoch mit eingeschränkten Bedingungen belegt, meistens zu einer günstigeren Rate verfügbar.
Team	Team	Den Kunden betreuende Mitarbeiter einer bestimmten Organisationseinheit.
	Dedicated Team	Diese Mitarbeiter arbeiten exklusiv für einen Kunden.
	Designated Team	Ein Kunde wird exklusiv von bestimmten Mitarbeitern eines Teams betreut.
	Shared Team	Ein Kunde wird von mehreren Mitarbeitern eines Teams, betreut. Diese Betreuung ist nicht exklusiv.
Third Party		Drittanbieter
Ticketing (= Fulfillment = Ticketausstellung)	Ticketing	Finales Erzeugen des Reisedokuments / der Reisedokumente (siehe dazu auch Dokumententypen). Dieser Prozess kann sowohl zentral als auch dezentral vom Reisebüro organisiert werden.
	Delayed Ticketing	In diesem Fall erfolgt die Erzeugung des Reisedokuments / der Reisedokumente (siehe dazu auch Dokumententypen) nicht unmittelbar nach Buchung (siehe Instant Ticketing) sondern ggf. zu einem späteren Zeitpunkt, z.B. um Genehmigungsprozesse zu erfüllen, aber noch innerhalb der Ticketingfrist.
	Instant Ticketing	In diesem Fall erfolgt die Erzeugung des Reisedokuments / der Reisedokumente (siehe dazu auch Dokumententypen) am selben Kalendertag wie die Buchung zur Sicherstellung der Tarifbestimmungen.Manche Unternehmen unterscheiden zusätzlich zum Instant Ticketing (=unmittelbare Erzeugung des Reisedokuments / der Reisedokumente) das Same Day Ticketing (= Erzeugung des Reisedokuments / der Reisedokumente am gleichen Tag).
Ticketausstellung		Ticketing
Time to react		Reaktionszeit
Touched Booking		Online Booking Engine
Tour Operator		Reiseveranstalter
Transaction Fee		Vergütung
Transaktion		Eine zählbare, einzelne Leistung des Reisebüros für den Kunden, die zwischen Reisebüro und Kunde abgestimmt ist.
Travel Agency		Reisebüro
Travel Arranger		Buchender
Travel Booker		Buchender
Travel Management Company (TMC)		Auf die Organisation von Geschäftsreiseabwicklungen spezialisierter Reisedienstleister. Siehe dazu auch Reisebüro
Travel Manager		Beteiligte im Prozess
Travel Policy		Reiserichtlinien
Travel Turnover		Reisevolumen
Trip Fee		Transaction Fee
Umbuchung		Reiseänderung
Unbundled Fee		Transaction Fee
Vergütung (= Fee = Service-Entgelt)	Vergütung	Die Entlohnung, die das Reisebüro für seine Leistungen erhält. Diese kann unterschiedliche Formen annehmen. Zwischen Management und Transaction Fee sind Mischformen möglich.
	Transaction Fee	Transaktionsentgelt. Ist der vereinbarte Betrag, den ein Reisebüro für (jede) Transaktion erhält, die zum Erzielen einer Buchung ( Stornierung oder Umbuchung) nötig ist. Ein Transaktionsentgelt dient dazu, die Betriebskosten eines Reisebüros zu decken und beinhaltet eine Gewinnspanne. Zuweilen wird die Transaction Fee untergliedert in: Bundled Fee: Mehrere vorher abgestimmte Leistungen werden zusammen in einer Reise gebucht und insgesamt mit einer kombinierten Transaction Fee abgerechnet. Wird auch als Trip Fee bezeichnet. Unbundled Fee: Jede (Teil-)Leistung wird mit einer einzelnen Transaction Fee abgerechnet.
	Management Fee	Das Management-Entgelt ist eine nicht-vorgangsbezogene Vergütung des Reisebüros, die meist pauschal abgerechnet wird. Gewisse Teilleistungen des Reisebüros können von dieser pauschalen Vergütung ausgenommen sein. Die Management Fee kann unterschiedliche Ausprägungen annehmen, z.B.: volumenabhängig als Fixbetrag über ein Cost-Plus-Modell (Kostenerstattung + Aufschlag)
	Opt-in-Entgelte	Basiert auf den vom Leistungsträger zur Teildeckung von Vertriebskosten erhobenen Beiträgen. Hat verschiedene Ausprägung bei unterschiedlichen Leistungsträgern (z.B. Lufthansa Vorzugspreisentgelt).
	Bonus-Regelung	Abhängig von dem Grad der Erreichung vorab vereinbarter Ziele wird eine zusätzliche Vergütung des Reisebüros fällig.
	Vergütung von Zusatzleistungen	Vergütung von Extraleistungen, die weder in der Management Fee noch in der Transaction Fee enthalten sind, können z.B. folgende sein: Beratung Personalüberlassung Produktverkauf etc.
Vergütung von Zusatzleistungen		Vergütung
Volume		Reisevolumen
Web-Buchung		Nutzung von Internet-Buchungsmöglichkeiten, die öffentlich zugänglich sind und jedem Endnutzer zur Verfügung stehen. Dabei handelt es sich i.d.R. nicht um eine Vermittlung der Reiseleistung, sondern die Buchung wird durch den Reisenden direkt oder durch das Reisebüro im Namen des Reisenden platziert. U. U. können nicht alle bei der Reisevermittlung anwendbaren Zahlungsmittel hierbei zum Einsatz kommen.
Zahlungswege (= Payment Method)		Die unterschiedlichen Mittel zur Begleichung ausstehender Forderungen, z.B. per Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung. Die Wahl des Zahlungsweges determiniert wesentlich die Komplexität der Verarbeitungsprozesse bei den Reisebüros. Damit einhergehend können unterschiedliche Entgelte in Abhängigkeit vom Zahlungsweg Anwendung finden.